Harmonogram szkoleń

data publikacji: 06.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

1. Content marketing (marketing treści) – wprowadzenie

• Czym jest content marketing?
  1. content marketing jako technika marketingowa;
  2. content marketing jako strategia;
  3. content marketing jako sposób myślenia i działania.
• Czym nie jest content marketing?
  1. content marketing vs. reklama;
  2. content marketing vs. marketing nacisku;
  3. content marketing vs. kampania.
• Marketing treści vs. marketing tradycyjny
  1. kanały tradycyjne vs. kanały cyfrowe;
  2. monolog vs. dialog;
  3. generalizacja vs. personalizacja;
  4. statyczność vs. dynamiczność (dzielenie się).
• Cele i korzyści stosowania content marketingu w organizacji
  1. content marketing a potencjał organizacji;
  2. content marketing a świadomości marki;
  3. content marketing a zaangażowanie odbiorców;
  4. inbound marketing;
  5. optymalizacja w sieci.

1. Planowanie wykorzystania treści marketingowych w strategii marketingowej organizacji

• Analiza strategii marketingowej organizacji
  1. działania marketingowe służące przygotowaniu treści marketingowych;
  2. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – strona internetowa;
  3. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – media społecznościowe i blogi;
  4. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – fora internetowe i grupy dyskusyjne;
  5. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – artykuły prasowe i materiały drukowane;
  6. działania marketingowe stosowane w organizacjach o zbliżonym profilu działalności;
  7. prezentacja strategii marketingowej organizacji.
• Planowanie działań związanych z opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych
  1. diagnoza potrzeb marketingowych organizacji na podstawie przeprowadzonego wywiadu;
  2. identyfikacja docelowych grup odbiorców treści marketingowych;
  3. kanały dystrybucji treści marketingowych;
  4. dobór kanałów dystrybucji do grup docelowych oraz rodzajów treści marketingowych;
  5. tematy do tworzenia treści marketingowych;
  6. zasady tworzenia treści marketingowych w zależności od kanału dystrybucji i grupy docelowej – słowa kluczowe, atrakcyjność i perswazyjność przekazu;
  7. przepisy prawa autorskiego i RODO w zakresie korzystania z utworu;
  8. wewnętrzne i zewnętrzne zasoby organizacji służące do tworzenia treści marketingowych;
  9. zadania, plan i harmonogram działań zespołu zajmującego się opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych;
  10. budżet związany z opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych;
  11. wskaźniki efektywności działań w zakresie treści marketingowych.

1. Przygotowanie treści marketingowych

• Redagowanie tekstu dostosowanego do kanału dystrybucji

1. rodzaje tekstów tworzonych dla poszczególnych kanałów dystrybucji;
2. zasady redagowania i formatowania tekstów w content marketingu;
3. opracowanie tekstów do wybranych kanałów dystrybucji;
4. sporządzanie tekstu adekwatnego do kanału dystrybucji na podstawie tekstu źródłowego;
5. optymalizacja treści dla potrzeb marketingu w wyszukiwarkach;
6. zasady przygotowania treści zgodnie z obowiązującym standardem WCAG.

• Opracowywanie materiałów graficznych

1. rodzaje i źródła materiałów graficznych;
2. formaty plików graficznych;
3. scenariusz sesji zdjęciowej;
4. zasady kompozycji w fotografii marketingowej;
5. programy do cyfrowej obróbki zdjęć;
6. dostosowanie pliku graficznego do kanału dystrybucji.

• Opracowywanie materiałów audiowizualnych

1. rodzaje materiałów audiowizualnych;
2. cel materiału audiowizualnego;
3. scenariusz materiału audiowizualnego;
4. wytyczne dla wykonawcy materiału audiowizualnego;
5. zasady przygotowania materiałów audiowizualnych zgodnie ze standardem WCAG.

1. Dystrybuowanie treści marketingowych

• Publikowanie treści marketingowych

1. proste strony internetowe – landing pages;
2. znaczniki HTML oraz CSS według standardu W3C;
3. systemy zarządzania treścią (CMS);
4. systemy sprzedażowe (e-commerce);
5. proces automatyzacji marketingu.

• Monitorowanie efektów wdrożenia treści marketingowych

1. programy do monitorowania ruchu w Internecie;
2. dobór narzędzi monitorujących ruch w Internecie do kanału dystrybucji;
3. narzędzia umożliwiające przeszukiwanie mediów społecznościowych;
4. analiza i ocena treści pod kątem zaangażowania użytkowników;
5. optymalizacja treści marketingowych.

Pobierz harmonogram

data publikacji: 10.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

1. Content marketing (marketing treści) – wprowadzenie

• Czym jest content marketing?
  1. content marketing jako technika marketingowa;
  2. content marketing jako strategia;
  3. content marketing jako sposób myślenia i działania.
• Czym nie jest content marketing?
  1. content marketing vs. reklama;
  2. content marketing vs. marketing nacisku;
  3. content marketing vs. kampania.
• Marketing treści vs. marketing tradycyjny
  1. kanały tradycyjne vs. kanały cyfrowe;
  2. monolog vs. dialog;
  3. generalizacja vs. personalizacja;
  4. statyczność vs. dynamiczność (dzielenie się).
• Cele i korzyści stosowania content marketingu w organizacji
  1. content marketing a potencjał organizacji;
  2. content marketing a świadomości marki;
  3. content marketing a zaangażowanie odbiorców;
  4. inbound marketing;
  5. optymalizacja w sieci.

1. Planowanie wykorzystania treści marketingowych w strategii marketingowej organizacji

• Analiza strategii marketingowej organizacji
  1. działania marketingowe służące przygotowaniu treści marketingowych;
  2. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – strona internetowa;
  3. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – media społecznościowe i blogi;
  4. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – fora internetowe i grupy dyskusyjne;
  5. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – artykuły prasowe i materiały drukowane;
  6. działania marketingowe stosowane w organizacjach o zbliżonym profilu działalności;
  7. prezentacja strategii marketingowej organizacji.
• Planowanie działań związanych z opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych
  1. diagnoza potrzeb marketingowych organizacji na podstawie przeprowadzonego wywiadu;
  2. identyfikacja docelowych grup odbiorców treści marketingowych;
  3. kanały dystrybucji treści marketingowych;
  4. dobór kanałów dystrybucji do grup docelowych oraz rodzajów treści marketingowych;
  5. tematy do tworzenia treści marketingowych;
  6. zasady tworzenia treści marketingowych w zależności od kanału dystrybucji i grupy docelowej – słowa kluczowe, atrakcyjność i perswazyjność przekazu;
  7. przepisy prawa autorskiego i RODO w zakresie korzystania z utworu;
  8. wewnętrzne i zewnętrzne zasoby organizacji służące do tworzenia treści marketingowych;
  9. zadania, plan i harmonogram działań zespołu zajmującego się opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych;
  10. budżet związany z opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych;
  11. wskaźniki efektywności działań w zakresie treści marketingowych.

      Przygotowanie treści marketingowych

• Redagowanie tekstu dostosowanego do kanału dystrybucji

1. rodzaje tekstów tworzonych dla poszczególnych kanałów dystrybucji;
2. zasady redagowania i formatowania tekstów w content marketingu;
3. opracowanie tekstów do wybranych kanałów dystrybucji;
4. sporządzanie tekstu adekwatnego do kanału dystrybucji na podstawie tekstu źródłowego;
5. optymalizacja treści dla potrzeb marketingu w wyszukiwarkach;
6. zasady przygotowania treści zgodnie z obowiązującym standardem WCAG.

• Opracowywanie materiałów graficznych

1. rodzaje i źródła materiałów graficznych;
2. formaty plików graficznych;
3. scenariusz sesji zdjęciowej;
4. zasady kompozycji w fotografii marketingowej;
5. programy do cyfrowej obróbki zdjęć;
6. dostosowanie pliku graficznego do kanału dystrybucji.

• Opracowywanie materiałów audiowizualnych

1. rodzaje materiałów audiowizualnych;
2. cel materiału audiowizualnego;
3. scenariusz materiału audiowizualnego;
4. wytyczne dla wykonawcy materiału audiowizualnego;
5. zasady przygotowania materiałów audiowizualnych zgodnie ze standardem WCAG.

1. Dystrybuowanie treści marketingowych

• Publikowanie treści marketingowych

1. proste strony internetowe – landing pages;
2. znaczniki HTML oraz CSS według standardu W3C;
3. systemy zarządzania treścią (CMS);
4. systemy sprzedażowe (e-commerce);
5. proces automatyzacji marketingu.

• Monitorowanie efektów wdrożenia treści marketingowych

1. programy do monitorowania ruchu w Internecie;
2. dobór narzędzi monitorujących ruch w Internecie do kanału dystrybucji;
3. narzędzia umożliwiające przeszukiwanie mediów społecznościowych;
4. analiza i ocena treści pod kątem zaangażowania użytkowników;
5. optymalizacja treści marketingowych.

Pobierz harmonogram

data publikacji: 16.04.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

data publikacji: 10.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

1. Content marketing (marketing treści) – wprowadzenie

• Czym jest content marketing?
  1. content marketing jako technika marketingowa;
  2. content marketing jako strategia;
  3. content marketing jako sposób myślenia i działania.
• Czym nie jest content marketing?
  1. content marketing vs. reklama;
  2. content marketing vs. marketing nacisku;
  3. content marketing vs. kampania.
• Marketing treści vs. marketing tradycyjny
  1. kanały tradycyjne vs. kanały cyfrowe;
  2. monolog vs. dialog;
  3. generalizacja vs. personalizacja;
  4. statyczność vs. dynamiczność (dzielenie się).
• Cele i korzyści stosowania content marketingu w organizacji
  1. content marketing a potencjał organizacji;
  2. content marketing a świadomości marki;
  3. content marketing a zaangażowanie odbiorców;
  4. inbound marketing;
  5. optymalizacja w sieci.

1. Planowanie wykorzystania treści marketingowych w strategii marketingowej organizacji

• Analiza strategii marketingowej organizacji
  1. działania marketingowe służące przygotowaniu treści marketingowych;
  2. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – strona internetowa;
  3. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – media społecznościowe i blogi;
  4. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – fora internetowe i grupy dyskusyjne;
  5. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – artykuły prasowe i materiały drukowane;
  6. działania marketingowe stosowane w organizacjach o zbliżonym profilu działalności;
  7. prezentacja strategii marketingowej organizacji.
• Planowanie działań związanych z opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych
  1. diagnoza potrzeb marketingowych organizacji na podstawie przeprowadzonego wywiadu;
  2. identyfikacja docelowych grup odbiorców treści marketingowych;
  3. kanały dystrybucji treści marketingowych;
  4. dobór kanałów dystrybucji do grup docelowych oraz rodzajów treści marketingowych;
  5. tematy do tworzenia treści marketingowych;
  6. zasady tworzenia treści marketingowych w zależności od kanału dystrybucji i grupy docelowej – słowa kluczowe, atrakcyjność i perswazyjność przekazu;
  7. przepisy prawa autorskiego i RODO w zakresie korzystania z utworu;
  8. wewnętrzne i zewnętrzne zasoby organizacji służące do tworzenia treści marketingowych;
  9. zadania, plan i harmonogram działań zespołu zajmującego się opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych;
  10. budżet związany z opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych;
  11. wskaźniki efektywności działań w zakresie treści marketingowych.

1. Przygotowanie treści marketingowych

• Redagowanie tekstu dostosowanego do kanału dystrybucji

1. rodzaje tekstów tworzonych dla poszczególnych kanałów dystrybucji;
2. zasady redagowania i formatowania tekstów w content marketingu;
3. opracowanie tekstów do wybranych kanałów dystrybucji;
4. sporządzanie tekstu adekwatnego do kanału dystrybucji na podstawie tekstu źródłowego;
5. optymalizacja treści dla potrzeb marketingu w wyszukiwarkach;
6. zasady przygotowania treści zgodnie z obowiązującym standardem WCAG.

• Opracowywanie materiałów graficznych

1. rodzaje i źródła materiałów graficznych;
2. formaty plików graficznych;
3. scenariusz sesji zdjęciowej;
4. zasady kompozycji w fotografii marketingowej;
5. programy do cyfrowej obróbki zdjęć;
6. dostosowanie pliku graficznego do kanału dystrybucji.

• Opracowywanie materiałów audiowizualnych

1. rodzaje materiałów audiowizualnych;
2. cel materiału audiowizualnego;
3. scenariusz materiału audiowizualnego;
4. wytyczne dla wykonawcy materiału audiowizualnego;
5. zasady przygotowania materiałów audiowizualnych zgodnie ze standardem WCAG.

1. Dystrybuowanie treści marketingowych

• Publikowanie treści marketingowych

1. proste strony internetowe – landing pages;
2. znaczniki HTML oraz CSS według standardu W3C;
3. systemy zarządzania treścią (CMS);
4. systemy sprzedażowe (e-commerce);
5. proces automatyzacji marketingu.

• Monitorowanie efektów wdrożenia treści marketingowych

1. programy do monitorowania ruchu w Internecie;
2. dobór narzędzi monitorujących ruch w Internecie do kanału dystrybucji;
3. narzędzia umożliwiające przeszukiwanie mediów społecznościowych;
4. analiza i ocena treści pod kątem zaangażowania użytkowników;
5. optymalizacja treści marketingowych.
6.  

Pobierz harmonogram

data publikacji: 16.04.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

1. Content marketing (marketing treści) – wprowadzenie

• Czym jest content marketing?
  1. content marketing jako technika marketingowa;
  2. content marketing jako strategia;
  3. content marketing jako sposób myślenia i działania.
• Czym nie jest content marketing?
  1. content marketing vs. reklama;
  2. content marketing vs. marketing nacisku;
  3. content marketing vs. kampania.
• Marketing treści vs. marketing tradycyjny
  1. kanały tradycyjne vs. kanały cyfrowe;
  2. monolog vs. dialog;
  3. generalizacja vs. personalizacja;
  4. statyczność vs. dynamiczność (dzielenie się).
• Cele i korzyści stosowania content marketingu w organizacji
  1. content marketing a potencjał organizacji;
  2. content marketing a świadomości marki;
  3. content marketing a zaangażowanie odbiorców;
  4. inbound marketing;
  5. optymalizacja w sieci.

1. Planowanie wykorzystania treści marketingowych w strategii marketingowej organizacji

• Analiza strategii marketingowej organizacji
  1. działania marketingowe służące przygotowaniu treści marketingowych;
  2. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – strona internetowa;
  3. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – media społecznościowe i blogi;
  4. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – fora internetowe i grupy dyskusyjne;
  5. narzędzia marketingowe stosowane w organizacji – artykuły prasowe i materiały drukowane;
  6. działania marketingowe stosowane w organizacjach o zbliżonym profilu działalności;
  7. prezentacja strategii marketingowej organizacji.
• Planowanie działań związanych z opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych
  1. diagnoza potrzeb marketingowych organizacji na podstawie przeprowadzonego wywiadu;
  2. identyfikacja docelowych grup odbiorców treści marketingowych;
  3. kanały dystrybucji treści marketingowych;
  4. dobór kanałów dystrybucji do grup docelowych oraz rodzajów treści marketingowych;
  5. tematy do tworzenia treści marketingowych;
  6. zasady tworzenia treści marketingowych w zależności od kanału dystrybucji i grupy docelowej – słowa kluczowe, atrakcyjność i perswazyjność przekazu;
  7. przepisy prawa autorskiego i RODO w zakresie korzystania z utworu;
  8. wewnętrzne i zewnętrzne zasoby organizacji służące do tworzenia treści marketingowych;
  9. zadania, plan i harmonogram działań zespołu zajmującego się opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych;
  10. budżet związany z opracowaniem i dystrybucją treści marketingowych;
  11. wskaźniki efektywności działań w zakresie treści marketingowych.

1. Przygotowanie treści marketingowych

• Redagowanie tekstu dostosowanego do kanału dystrybucji

1. rodzaje tekstów tworzonych dla poszczególnych kanałów dystrybucji;
2. zasady redagowania i formatowania tekstów w content marketingu;
3. opracowanie tekstów do wybranych kanałów dystrybucji;
4. sporządzanie tekstu adekwatnego do kanału dystrybucji na podstawie tekstu źródłowego;
5. optymalizacja treści dla potrzeb marketingu w wyszukiwarkach;
6. zasady przygotowania treści zgodnie z obowiązującym standardem WCAG.

• Opracowywanie materiałów graficznych

1. rodzaje i źródła materiałów graficznych;
2. formaty plików graficznych;
3. scenariusz sesji zdjęciowej;
4. zasady kompozycji w fotografii marketingowej;
5. programy do cyfrowej obróbki zdjęć;
6. dostosowanie pliku graficznego do kanału dystrybucji.

• Opracowywanie materiałów audiowizualnych

1. rodzaje materiałów audiowizualnych;
2. cel materiału audiowizualnego;
3. scenariusz materiału audiowizualnego;
4. wytyczne dla wykonawcy materiału audiowizualnego;
5. zasady przygotowania materiałów audiowizualnych zgodnie ze standardem WCAG.

1. Dystrybuowanie treści marketingowych

• Publikowanie treści marketingowych

1. proste strony internetowe – landing pages;
2. znaczniki HTML oraz CSS według standardu W3C;
3. systemy zarządzania treścią (CMS);
4. systemy sprzedażowe (e-commerce);
5. proces automatyzacji marketingu.

• Monitorowanie efektów wdrożenia treści marketingowych

1. programy do monitorowania ruchu w Internecie;
2. dobór narzędzi monitorujących ruch w Internecie do kanału dystrybucji;
3. narzędzia umożliwiające przeszukiwanie mediów społecznościowych;
4. analiza i ocena treści pod kątem zaangażowania użytkowników;
5. optymalizacja treści marketingowych.

Pobierz harmonogram

data publikacji: 24.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

1. Wprowadzenie do systemu CRM

1. rola i znaczenie efektywnego zarządzania relacjami z aktualnymi i potencjalnymi klientami;
2. definicja, funkcjonalności, korzyści ze stosowania systemu CRM;

• przegląd popularnych systemów CRM i zakresy ich funkcjonalności.

1. Budowanie bazy klientów

1. Pozyskiwanie danych klientów
   1. zasady uzyskiwania i przetwarzania danych pochodzących z różnych źródeł;
   2. źródła danych adekwatne do typu poszukiwanych danych o klientach;
   3. metody pozyskiwania danych adekwatne do typu poszukiwanych danych o klientach;
   4. kanały dotarcia do klienta;
   5. dostosowanie kanałów dotarcia do klienta do typu klienta oraz rodzaju oferowanego produktu lub usługi.

• Wprowadzanie i edytowanie dane klientów w systemie CRM
  1. zakres danych o klientach niezbędnych do realizacji założonych celów sprzedaży;
  2. konta klientów w systemie CRM;
  3. wprowadzanie danych klientów do systemu CRM;
  4. segmentacja klientów zgodnie określonymi celami sprzedaży oraz rodzajem oferowanego produktu lub usługi;
  5. aktualizowanie i uzupełnianie danych klientów.
• Zabezpieczanie danych zgodnie z obowiązującymi przepisami
  1. rodzaje danych;
  2. zasady przetwarzania danych osobowych wynikające z obowiązujących przepisów prawa;
  3. zasady i metody zabezpieczania danych przetwarzanych w systemie CRM.
  4. Prowadzenie procesu obsługi klienta z wykorzystaniem systemu CRM
• projektowanie lejków sprzedaży w systemie CRM;
  1. szczegółowe cele sprzedaży w systemie CRM zgodnie z zasadą SMART;
  2. planowanie etapów sprzedaży adekwatnie do typu klienta, rodzaju oferowanego produktu i usługi oraz formy sprzedaży;
  3. etapy sprzedaży w systemie CRM;
  4. zadania do poszczególnych etapów sprzedaży w systemie CRM;
  5. harmonogram realizacji zadań w zależności od specyfiki klienta, rodzaju oferowanego produktu i usługi oraz formy sprzedaży.
• Tworzenie oferty w systemie CRM
  1. opracowanie szablonu oferty;
  2. wprowadzanie do szablonu danych zmiennych w postaci tagów;
  3. generowanie oferty skierowanej do określonego odbiorcy w oparciu o rekordy bazy danych;
  4. wysyłanie wygenerowanej oferty do adresata;
  5. rejestrowanie operacji w historii zdarzeń z klientem.
• Monitorowanie przebiegu procesu obsługi klienta w systemie
  1. lista zadań do wykonania w określonym przedziale czasu oraz priorytety dla poszczególnych zadań;
  2. weryfikacja stopnia realizacji poszczególnych zadań w systemie CRM;
  3. monitorowanie wartości szans sprzedaży na poszczególnych etapach;
  4. omawianie odczytanych wartości szans sprzedaży na poszczególnych etapach.
• Zarządzanie szansą sprzedaży w systemie CRM
  1. czynności konieczne do zamknięcia etapu sprzedaży w systemie CRM;
  2. wartość i etap szansy sprzedaży;
  3. przeniesienie szansy sprzedaży do kolejnych etapów;
  4. przypisanie szansy sprzedaży do konkretnego kontrahenta;
  5. szanse wygrane lub stracone.
• Sporządzanie raportów w systemie CRM
  1. dobór danych do raportu adekwatnie do zadanego zapytania;
  2. filtrowanie danych według zadanych kryteriów;
  3. sposoby prezentacji danych w systemie CRM;
  4. zestawienia i porównania danych;
  5. dobór formy prezentacji danych do celu prezentacji i zakresu danych;
  6. generowanie raportów w systemie CRM według wskazanych kryteriów.

Pobierz harmonogram

data publikacji: 01.04.2025

• HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

  Nazwa beneficjenta	Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii Małopolska Organizacja Turystyczna
  Numer projektu	FERS.01.05-IP.08-0452/23
  Tytuł projektu	„Oferta uczelni dla transformacji energetycznej w Małopolsce Zachodniej”
  Numer i nazwa zadania	Zadanie 3. Testowanie opracowanego modelu – szkolenia dla 200 os. Prowadzące do nabywania kwalifikacji
  Forma wsparcia	Szkolenie: Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem systemu CRM
  Prowadzący	mgr Lidia Wiszniewska

   

  DATA	MIEJSCE	GODZINY	ILOŚĆ GODZIN	ILOŚĆ OSÓB
  14.04.2025	ul. Spółdzielców 1, 34-200 Sucha Beskidzka, sala 03	9.00 – 12.00 i 12.15 – 15.30	8 godz. 15 min.	8 os.
  28.04.2025	ul. Spółdzielców 1, 34-200 Sucha Beskidzka, sala 03	9.00 – 12.00 i 12.15 – 15.30	8 godz. 15 min.	8 os.
  12.05.2025	ul. Spółdzielców 1, 34-200 Sucha Beskidzka, sala 03	9.00 – 12.00 i 12.15 – 15.30	8 godz. 15 min.	8 os.
  26.05.2025	ul. Spółdzielców 1, 34-200 Sucha Beskidzka, sala 02	9.00 – 12.00 i 12.15 – 15.30	8 godz. 15 min.	8 os.
  09.06.2025	ul. Spółdzielców 1, 34-200 Sucha Beskidzka, sala 02	9.00 – 12.00 i 12.15 – 15.30	8 godz. 15 min.	8 os.
  23.06.2025	ul. Spółdzielców 1, 34-200 Sucha Beskidzka, sala 02	9.00 – 12.00 i 12.15 – 15.30	8 godz. 15 min.	8 os.

   

  PROGRAM SZKOLENIA

  Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

  1. Wprowadzenie do systemu CRM
  1. rola i znaczenie efektywnego zarządzania relacjami z aktualnymi i potencjalnymi klientami;
  2. definicja, funkcjonalności, korzyści ze stosowania systemu CRM;
  • przegląd popularnych systemów CRM i zakresy ich funkcjonalności.
  1. Budowanie bazy klientów
  1. Pozyskiwanie danych klientów
     1. zasady uzyskiwania i przetwarzania danych pochodzących z różnych źródeł;
     2. źródła danych adekwatne do typu poszukiwanych danych o klientach;
     3. metody pozyskiwania danych adekwatne do typu poszukiwanych danych o klientach;
     4. kanały dotarcia do klienta;
     5. dostosowanie kanałów dotarcia do klienta do typu klienta oraz rodzaju oferowanego produktu lub usługi.
  • Wprowadzanie i edytowanie dane klientów w systemie CRM
    1. zakres danych o klientach niezbędnych do realizacji założonych celów sprzedaży;
    2. konta klientów w systemie CRM;
    3. wprowadzanie danych klientów do systemu CRM;
    4. segmentacja klientów zgodnie określonymi celami sprzedaży oraz rodzajem oferowanego produktu lub usługi;
    5. aktualizowanie i uzupełnianie danych klientów.
  • Zabezpieczanie danych zgodnie z obowiązującymi przepisami
    1. rodzaje danych;
    2. zasady przetwarzania danych osobowych wynikające z obowiązujących przepisów prawa;
    3. zasady i metody zabezpieczania danych przetwarzanych w systemie CRM.
    4. Prowadzenie procesu obsługi klienta z wykorzystaniem systemu CRM
  • projektowanie lejków sprzedaży w systemie CRM;
    1. szczegółowe cele sprzedaży w systemie CRM zgodnie z zasadą SMART;
    2. planowanie etapów sprzedaży adekwatnie do typu klienta, rodzaju oferowanego produktu i usługi oraz formy sprzedaży;
    3. etapy sprzedaży w systemie CRM;
    4. zadania do poszczególnych etapów sprzedaży w systemie CRM;
    5. harmonogram realizacji zadań w zależności od specyfiki klienta, rodzaju oferowanego produktu i usługi oraz formy sprzedaży.
  • Tworzenie oferty w systemie CRM
    1. opracowanie szablonu oferty;
    2. wprowadzanie do szablonu danych zmiennych w postaci tagów;
    3. generowanie oferty skierowanej do określonego odbiorcy w oparciu o rekordy bazy danych;
    4. wysyłanie wygenerowanej oferty do adresata;
    5. rejestrowanie operacji w historii zdarzeń z klientem.
  • Monitorowanie przebiegu procesu obsługi klienta w systemie
    1. lista zadań do wykonania w określonym przedziale czasu oraz priorytety dla poszczególnych zadań;
    2. weryfikacja stopnia realizacji poszczególnych zadań w systemie CRM;
    3. monitorowanie wartości szans sprzedaży na poszczególnych etapach;
    4. omawianie odczytanych wartości szans sprzedaży na poszczególnych etapach.
  • Zarządzanie szansą sprzedaży w systemie CRM
    1. czynności konieczne do zamknięcia etapu sprzedaży w systemie CRM;
    2. wartość i etap szansy sprzedaży;
    3. przeniesienie szansy sprzedaży do kolejnych etapów;
    4. przypisanie szansy sprzedaży do konkretnego kontrahenta;
    5. szanse wygrane lub stracone.
  • Sporządzanie raportów w systemie CRM
    1. dobór danych do raportu adekwatnie do zadanego zapytania;
    2. filtrowanie danych według zadanych kryteriów;
    3. sposoby prezentacji danych w systemie CRM;
    4. zestawienia i porównania danych;
    5. dobór formy prezentacji danych do celu prezentacji i zakresu danych;
    6. generowanie raportów w systemie CRM według wskazanych kryteriów.
•  

Pobierz harmonogram

data publikacji: 10.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

• Wprowadzenie
  1. urbanistyczne, historyczno-administracyjne i demograficzne podstawy powstawania ośrodków miejskich;
  2. społeczne, gospodarcze i kulturowe podstawy rozwoju miast.
• Geneza koncepcji zrównoważonego rozwoju

1. 1. kryzys ekologiczny lat 60. XX wieku;
   2. raporty dla Klubu Rzymskiego;
   3. „Nasza wspólna przyszłość” – raport Brundtland;
   4. Szczyt Ziemi  w Rio (1992) – założenia Agendy 21;
   5. Implementacyjny plan działań  z Johannesburga (2002)
   6. „Przyszłość jakiej chcemy” (2012);

1. Nowa Agenda na rzecz Zrównoważonego Rozwoju do 2030 roku.

• Podstawy zrównoważonego rozwoju miasta

1. 1. aksjologia zrównoważonego rozwoju;
   2. ład zintegrowany;

• Koncepcja Smart City

1. 1. definicje i obszary smart;
   2. wdrażanie idei Smart City;
   3. pokonywanie barier w procesie wdrażania Smart City – przykłady dobrych praktyk.

• Zarządzanie smart wspólnotą – wybrane aspekty

1. 1. zarządzanie przez rezultaty;
   2. budżet zadaniowy, kontrola zarządcza, partycypacja społeczna;
   3. e-administracja;
   4. systemy informatyczne w JST

• Mieszkańcy gminy jako czynnik zrównoważonego rozwoju Smart City

1. 1. kapitał ludzki;
   2. kapitał społeczny;
   3. kapitał kreatywny;
   4. innowacje społeczne;
   5. koncepcja łańcucha wartości dodanej w sektorze edukacji;
   6. budowanie partnerstw z wykorzystaniem teorii interesariuszy.

• Edukacja dla zrównoważonego rozwoju
  1. edukacja dla bezpieczeństwa i kształtowanie kultury bezpieczeństwa;
  2. edukacja dla demokracji;
  3. edukacja ekologiczna i kształtowanie świadomości i kultury ekologicznej;
  4. dziedzictwo kulturowe i jego ochrona dla zrównoważonego rozwoju;
  5. kształtowanie kompetencji społeczeństwa przyszłości w perspektywie rozwoju przemysłu 4.0 i społeczeństwa 4.0.
• Monitorowanie, planowanie i prognozowanie zrównoważonego rozwoju miasta
  1. metody i narzędzia;
  2. wskaźniki;
  3. zarządzanie ryzykiem.

Pobierz harmonogram

data publikacji: 06.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

Nazwa beneficjenta
Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii
Małopolska Organizacja Turystyczna

Numer projektu
FERS.01.05-IP.08-0452/23

Tytuł projektu
„Oferta uczelni dla transformacji energetycznej w Małopolsce Zachodniej”

Numer i nazwa zadania
Zadanie 3. Testowanie opracowanego modelu – szkolenia dla 200 os.
Prowadzące do nabywania kwalifikacji

Forma wsparcia
Szkolenie: Kompetencje społeczne

Prowadzący
Mgr Magdalena Bielenin

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

• Komunikacja interpersonalna
  1. podstawowe zasady komunikacji;
  2. kanały komunikacyjne – komunikacja pośrednia i bezpośrednia;
  3. bariery w komunikacji;
  4. aktywne słuchanie jako podstawowe narzędzie w komunikacji interpersonalnej;
  5. rodzaje pytań, sposoby zadawania pytań;
  6. komunikat „ja” w wypowiedzi;
  7. informacja zwrotna;
  8. zaproszenia do rozmowy („otwieracze” ).
• Wystąpienia publiczne i autoprezentacja
  1. plan wypowiedzi i pierwsze wrażenie;
  2. dobieranie treści i sposobu mówienia do celu i odbiorców;
  3. planowanie treści prezentacji, zastosowanie przykładów (historii);
  4. wykorzystanie emocji i budowanie dramaturgii wystąpienia;
  5. mowa ciała a spójność komunikatu;
  6. kontakt ze słuchaczami;
  7. korzystanie z różnych technik i mediów prezentacyjnych;
  8. radzenie sobie z tremą podczas wystąpień.
• Zarządzanie sobą w czasie
  1. cel jako podstawa działania;
  2. priorytetyzacja zadań;
  3. techniki planowania działań w czasie;
  4. optymalne wykorzystanie energii w ciągu dnia;
  5. bariery – co najczęściej przeszkadza w zarządzaniu czasem;
  6. asertywność i delegowanie zadań w zarządzaniu czasem;
  7. pochłaniacze i złodzieje czasu;
  8. koncentracja i redukowanie stresu a efektywność działania;
  9. balans życiowy i efektywny odpoczynek;
  10. typ osobowości a wyzwania w zarządzaniu czasem.
• Zarządzanie stresem

1. natura i źródła stresu;
2. walka, poddanie się, radzenie sobie, zarządzanie;
3. metody i techniki radzenia sobie ze stresem;
4. praca z ciałem – masaż, relaksacja;
5. praca z umysłem – wizualizacja, medytacja, trening autogenny, body scan;
6. praca z przekonaniami;

• Kompetencje przywódcze
  1. przywództwo a zarządzanie;
  2. style przywództwa;
  3. cechy przywódcy;
  4. budowanie autorytetu lidera;
  5. czynniki osłabiające autorytet;
  6. inteligencja emocjonalna w przywództwie;
  7. zarządzanie zespołem;
  8. role zespołowe.
• Asertywność
  1. ja jestem OK – ty jesteś OK;
  2. prawa człowieka wg Fensterheima;
  3. rodzaje zachowań: uległe, agresywne, asertywne;
  4. asertywne „nie”;
  5. umiejętność przyjmowania i generowania krytyki;
  6. umiejętność przyjmowania i generowania pochwały;
  7. asertywność w różnych sytuacjach życiowych.
• Empatia i budowanie relacji
  1. mój – twój punkt widzenia;
  2. sztuka budowania relacji z innymi;
  3. ja w oczach innych ludzi;
  4. wszyscy jesteśmy podobni w tym, że się różnimy – potęga różnorodności;
  5. to, co dostrzegasz w innych, jest w Tobie – zasada lustra;
  6. inne mechanizmy mające wpływ na relacje z innymi.
• Zarządzanie emocjami
  1. źródła, rola i zadania emocji;
  2. rodzaje emocji;
  3. co czuję, co myślę, co robię – gra ucząca rozróżniania myśli, uczuć i zachowań;
  4. mindfulness – świadome rozpoznawanie i nazywanie emocji własnych;
  5. efekty ukrywania (nieczucia) emocji.
• Komunikacja interpersonalna
  1. podstawowe zasady komunikacji;
  2. kanały komunikacyjne – komunikacja pośrednia i bezpośrednia;
  3. bariery w komunikacji;
  4. aktywne słuchanie jako podstawowe narzędzie w komunikacji interpersonalnej;
  5. rodzaje pytań, sposoby zadawania pytań;
  6. komunikat „ja” w wypowiedzi;
  7. informacja zwrotna;
  8. zaproszenia do rozmowy („otwieracze” ).
• Wystąpienia publiczne i autoprezentacja
  1. plan wypowiedzi i pierwsze wrażenie;
  2. dobieranie treści i sposobu mówienia do celu i odbiorców;
  3. planowanie treści prezentacji, zastosowanie przykładów (historii);
  4. wykorzystanie emocji i budowanie dramaturgii wystąpienia;
  5. mowa ciała a spójność komunikatu;
  6. kontakt ze słuchaczami;
  7. korzystanie z różnych technik i mediów prezentacyjnych;
  8. radzenie sobie z tremą podczas wystąpień.
• Zarządzanie sobą w czasie
  1. cel jako podstawa działania;
  2. priorytetyzacja zadań;
  3. techniki planowania działań w czasie;
  4. optymalne wykorzystanie energii w ciągu dnia;
  5. bariery – co najczęściej przeszkadza w zarządzaniu czasem;
  6. asertywność i delegowanie zadań w zarządzaniu czasem;
  7. pochłaniacze i złodzieje czasu;
  8. koncentracja i redukowanie stresu a efektywność działania;
  9. balans życiowy i efektywny odpoczynek;
  10. typ osobowości a wyzwania w zarządzaniu czasem.
• Zarządzanie stresem

1. natura i źródła stresu;
2. walka, poddanie się, radzenie sobie, zarządzanie;
3. metody i techniki radzenia sobie ze stresem;
4. praca z ciałem – masaż, relaksacja;
5. praca z umysłem – wizualizacja, medytacja, trening autogenny, body scan;
6. praca z przekonaniami;

• Kompetencje przywódcze
  1. przywództwo a zarządzanie;
  2. style przywództwa;
  3. cechy przywódcy;
  4. budowanie autorytetu lidera;
  5. czynniki osłabiające autorytet;
  6. inteligencja emocjonalna w przywództwie;
  7. zarządzanie zespołem;
  8. role zespołowe.
• Asertywność
  1. ja jestem OK – ty jesteś OK;
  2. prawa człowieka wg Fensterheima;
  3. rodzaje zachowań: uległe, agresywne, asertywne;
  4. asertywne „nie”;
  5. umiejętność przyjmowania i generowania krytyki;
  6. umiejętność przyjmowania i generowania pochwały;
  7. asertywność w różnych sytuacjach życiowych.
• Empatia i budowanie relacji
  1. mój – twój punkt widzenia;
  2. sztuka budowania relacji z innymi;
  3. ja w oczach innych ludzi;
  4. wszyscy jesteśmy podobni w tym, że się różnimy – potęga różnorodności;
  5. to, co dostrzegasz w innych, jest w Tobie – zasada lustra;
  6. inne mechanizmy mające wpływ na relacje z innymi.
• Zarządzanie emocjami
  1. źródła, rola i zadania emocji;
  2. rodzaje emocji;
  3. co czuję, co myślę, co robię – gra ucząca rozróżniania myśli, uczuć i zachowań;
  4. mindfulness – świadome rozpoznawanie i nazywanie emocji własnych;
  5. efekty ukrywania (nieczucia) emocji.

Pobierz harmonogram

data publikacji: 24.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

• Komunikacja interpersonalna
  1. podstawowe zasady komunikacji;
  2. kanały komunikacyjne – komunikacja pośrednia i bezpośrednia;
  3. bariery w komunikacji;
  4. aktywne słuchanie jako podstawowe narzędzie w komunikacji interpersonalnej;
  5. rodzaje pytań, sposoby zadawania pytań;
  6. komunikat „ja” w wypowiedzi;
  7. informacja zwrotna;
  8. zaproszenia do rozmowy („otwieracze”).
• Wystąpienia publiczne i autoprezentacja
  1. plan wypowiedzi i pierwsze wrażenie;
  2. dobieranie treści i sposobu mówienia do celu i odbiorców;
  3. planowanie treści prezentacji, zastosowanie przykładów (historii);
  4. wykorzystanie emocji i budowanie dramaturgii wystąpienia;
  5. mowa ciała a spójność komunikatu;
  6. kontakt ze słuchaczami;
  7. korzystanie z różnych technik i mediów prezentacyjnych;
  8. radzenie sobie z tremą podczas wystąpień.
• Zarządzanie sobą w czasie
  1. cel jako podstawa działania;
  2. priorytetyzacja zadań;
  3. techniki planowania działań w czasie;
  4. optymalne wykorzystanie energii w ciągu dnia;
  5. bariery – co najczęściej przeszkadza w zarządzaniu czasem;
  6. asertywność i delegowanie zadań w zarządzaniu czasem;
  7. pochłaniacze i złodzieje czasu;
  8. koncentracja i redukowanie stresu a efektywność działania;
  9. balans życiowy i efektywny odpoczynek;
  10. typ osobowości a wyzwania w zarządzaniu czasem.
• Zarządzanie stresem

1. natura i źródła stresu;
2. walka, poddanie się, radzenie sobie, zarządzanie;
3. metody i techniki radzenia sobie ze stresem;
4. praca z ciałem – masaż, relaksacja;
5. praca z umysłem – wizualizacja, medytacja, trening autogenny, body scan;
6. praca z przekonaniami;

• Kompetencje przywódcze
  1. przywództwo a zarządzanie;
  2. style przywództwa;
  3. cechy przywódcy;
  4. budowanie autorytetu lidera;
  5. czynniki osłabiające autorytet;
  6. inteligencja emocjonalna w przywództwie;
  7. zarządzanie zespołem;
  8. role zespołowe.
• Asertywność
  1. ja jestem OK – ty jesteś OK;
  2. prawa człowieka wg Fensterheima;
  3. rodzaje zachowań: uległe, agresywne, asertywne;
  4. asertywne „nie”;
  5. umiejętność przyjmowania i generowania krytyki;
  6. umiejętność przyjmowania i generowania pochwały;
  7. asertywność w różnych sytuacjach życiowych.
• Empatia i budowanie relacji
  1. mój – twój punkt widzenia;
  2. sztuka budowania relacji z innymi;
  3. ja w oczach innych ludzi;
  4. wszyscy jesteśmy podobni w tym, że się różnimy – potęga różnorodności;
  5. to, co dostrzegasz w innych, jest w Tobie – zasada lustra;
  6. inne mechanizmy mające wpływ na relacje z innymi.
• Zarządzanie emocjami
  1. źródła, rola i zadania emocji;
  2. rodzaje emocji;
  3. co czuję, co myślę, co robię – gra ucząca rozróżniania myśli, uczuć i zachowań;
  4. mindfulness – świadome rozpoznawanie i nazywanie emocji własnych;
  5. efekty ukrywania (nieczucia) emocji.
• Komunikacja interpersonalna

1. podstawowe zasady komunikacji;
2. kanały komunikacyjne – komunikacja pośrednia i bezpośrednia;
3. bariery w komunikacji;
4. aktywne słuchanie jako podstawowe narzędzie w komunikacji interpersonalnej;
5. rodzaje pytań, sposoby zadawania pytań;
6. komunikat „ja” w wypowiedzi;
7. informacja zwrotna;
8. zaproszenia do rozmowy („otwieracze”).

• Wystąpienia publiczne i autoprezentacja

1. plan wypowiedzi i pierwsze wrażenie;
2. dobieranie treści i sposobu mówienia do celu i odbiorców;
3. planowanie treści prezentacji, zastosowanie przykładów (historii);
4. wykorzystanie emocji i budowanie dramaturgii wystąpienia;
5. mowa ciała a spójność komunikatu;
6. kontakt ze słuchaczami;
7. korzystanie z różnych technik i mediów prezentacyjnych;
8. radzenie sobie z tremą podczas wystąpień.

• Zarządzanie sobą w czasie

1. cel jako podstawa działania;
2. priorytetyzacja zadań;
3. techniki planowania działań w czasie;
4. optymalne wykorzystanie energii w ciągu dnia;
5. bariery – co najczęściej przeszkadza w zarządzaniu czasem;
6. asertywność i delegowanie zadań w zarządzaniu czasem;
7. pochłaniacze i złodzieje czasu;
8. koncentracja i redukowanie stresu a efektywność działania;
9. balans życiowy i efektywny odpoczynek;
10. typ osobowości a wyzwania w zarządzaniu czasem.

• Zarządzanie stresem

1. natura i źródła stresu;
2. walka, poddanie się, radzenie sobie, zarządzanie;
3. metody i techniki radzenia sobie ze stresem;
4. praca z ciałem – masaż, relaksacja;
5. praca z umysłem – wizualizacja, medytacja, trening autogenny, body scan;
6. praca z przekonaniami;

• Kompetencje przywódcze

1. przywództwo a zarządzanie;
2. style przywództwa;
3. cechy przywódcy;
4. budowanie autorytetu lidera;
5. czynniki osłabiające autorytet;
6. inteligencja emocjonalna w przywództwie;
7. zarządzanie zespołem;
8. role zespołowe.

• Asertywność

1. ja jestem OK – ty jesteś OK;
2. prawa człowieka wg Fensterheima;
3. rodzaje zachowań: uległe, agresywne, asertywne;
4. asertywne „nie”;
5. umiejętność przyjmowania i generowania krytyki;
6. umiejętność przyjmowania i generowania pochwały;
7. asertywność w różnych sytuacjach życiowych.

• Empatia i budowanie relacji

1. mój – twój punkt widzenia;
2. sztuka budowania relacji z innymi;
3. ja w oczach innych ludzi;
4. wszyscy jesteśmy podobni w tym, że się różnimy – potęga różnorodności;
5. to, co dostrzegasz w innych, jest w Tobie – zasada lustra;
6. inne mechanizmy mające wpływ na relacje z innymi.

• Zarządzanie emocjami

1. źródła, rola i zadania emocji;
2. rodzaje emocji;
3. co czuję, co myślę, co robię – gra ucząca rozróżniania myśli, uczuć i zachowań;
4. mindfulness – świadome rozpoznawanie i nazywanie emocji własnych;
5. efekty ukrywania (nieczucia) emocji.

Pobierz harmonogram

data publikacji: 24.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

• Nawiązywanie kontaktów handlowych

1. 1. Wprowadzenie – komunikacja i budowanie relacji z klientem;
   2. Mowa ciała w kontaktach handlowych;
   3. Wykorzystanie tonu głosu w rozmowach handlowych;
   4. Aktywne słuchanie, stosowanie parafrazy;
   5. Zadawanie właściwych pytań – otwarte, zamknięte;
   6. Prowadzenie rozmów z trudnymi klientami.

• Sposoby ułatwiające zdobywanie i utrzymywanie sympatii klientów

1. Cele badania potrzeb klientów;
2. Badanie potrzeb różnych rodzajów klientów;
3. Zdobywanie zaufania klientów;
4. Tworzenie pozytywnej atmosfery do rozmów handlowych;
5. Budowanie profesjonalnego wizerunku oraz wiarygodności handlowca.

• Skuteczne prezentowanie ofert handlowych

1. Skuteczna argumentacja handlowa;
2. Język korzyści;
3. Prezentacja jako narzędzie sprzedażowe;
4. Prowadzenie rozmowy w przypadku obiekcji klienta oraz odpieranie obiekcji klienta.

• Skuteczne prezentowanie cen produktów i usług

1. Prowadzenie rozmów o cenach – prawidłowe przedstawienie cen przez handlowców;
2. Zasady planowania i prowadzenia spotkania sprzedażowego;
3. Prowadzenie negocjacji cenowych;
4. Łagodzenie negatywnych reakcji na cenę.

• Finalizowanie sprzedaży

1. Sygnały gotowości klienta do pojęcia decyzji o zakupie;
2. Postępowanie w końcowej fazie sprzedaży;
3. Postępowanie po dokonaniu sprzedaży;
4. Postępowanie w sytuacji niepowodzenia sprzedaży;
5. Podsumowanie rozmowy sprzedażowej.

Pobierz harmonogram

data publikacji: 24.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

PROGRAM SZKOLENIA

Szkolenie obejmuje swoim zakresem poniższe zagadnienia:

• Nawiązywanie kontaktów handlowych

1. 1. Wprowadzenie – komunikacja i budowanie relacji z klientem;
   2. Mowa ciała w kontaktach handlowych;
   3. Wykorzystanie tonu głosu w rozmowach handlowych;
   4. Aktywne słuchanie, stosowanie parafrazy;
   5. Zadawanie właściwych pytań – otwarte, zamknięte;
   6. Prowadzenie rozmów z trudnymi klientami.

• Sposoby ułatwiające zdobywanie i utrzymywanie sympatii klientów

1. Cele badania potrzeb klientów;
2. Badanie potrzeb różnych rodzajów klientów;
3. Zdobywanie zaufania klientów;
4. Tworzenie pozytywnej atmosfery do rozmów handlowych;
5. Budowanie profesjonalnego wizerunku oraz wiarygodności handlowca.

• Skuteczne prezentowanie ofert handlowych

1. Skuteczna argumentacja handlowa;
2. Język korzyści;
3. Prezentacja jako narzędzie sprzedażowe;
4. Prowadzenie rozmowy w przypadku obiekcji klienta oraz odpieranie obiekcji klienta.

• Skuteczne prezentowanie cen produktów i usług

1. Prowadzenie rozmów o cenach – prawidłowe przedstawienie cen przez handlowców;
2. Zasady planowania i prowadzenia spotkania sprzedażowego;
3. Prowadzenie negocjacji cenowych;
4. Łagodzenie negatywnych reakcji na cenę.

• Finalizowanie sprzedaży

1. Sygnały gotowości klienta do pojęcia decyzji o zakupie;
2. Postępowanie w końcowej fazie sprzedaży;
3. Postępowanie po dokonaniu sprzedaży;
4. Postępowanie w sytuacji niepowodzenia sprzedaży;
5. Podsumowanie rozmowy sprzedażowej.

Pobierz harmonogram

data publikacji: 01.04.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

data publikacji: 01.04.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

data publikacji: 01.04.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

data publikacji: 24.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

data publikacji: 24.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA

data publikacji: 24.03.2025

HARMONOGRAM REALIZACJI WSPARCIA