01
Lepiej poznasz swoich klientów
Nauczysz się porządkować informacje, tworzyć segmenty klientów i dopasowywać komunikację do ich potrzeb oraz kontekstu.
Kurs praktyczny • AI • marketing • sprzedaż
AI w marketingu, sprzedaży
i obsłudze klienta
Naucz się wykorzystywać sztuczną inteligencję na całej ścieżce klienta – od analizy odbiorców i tworzenia komunikacji, przez marketing i sprzedaż, aż po obsługę klienta, utrzymanie relacji i ocenę skuteczności działań.
20 h
godzin zegarowych
6
praktycznych modułów
4–10
uczestników
4 200 zł
cena za uczestnika
Baza Usług Rozwojowych
Zapytaj o dofinansowanie
Sprawdź możliwość dofinansowania
Szkolenie przygotowane jest do realizacji w ramach Bazy Usług Rozwojowych. Sprawdź dostępność konkretnej edycji oraz możliwość uzyskania dofinansowania udziału w szkoleniu. Warunki i wysokość wsparcia zależą od właściwego operatora oraz dostępnego programu.
Co zyskasz
AI na całej ścieżce klienta
Szkolenie pokazuje, jak świadomie wykorzystać AI od pierwszego kontaktu z odbiorcą, przez personalizację komunikacji i sprzedaż, aż po obsługę klienta i ocenę skuteczności działań. Nie uczysz się jednej platformy – uczysz się sposobu pracy.
02
Przyspieszysz tworzenie marketingu
Wykorzystasz AI do przygotowywania, wariantowania i poprawiania treści dopasowanych do celu, kanału i odbiorcy.
03
Wzmocnisz działania sprzedażowe
Przygotujesz spersonalizowany kontakt, elementy oferty, argumentację sprzedażową oraz reakcje na obiekcje klientów.
04
Usprawnisz obsługę klienta
Nauczysz się klasyfikować zgłoszenia, przygotowywać odpowiedzi i planować właściwy dalszy kontakt z klientem.
05
Zadbaj o jakość i bezpieczeństwo
Nauczysz się wykrywać błędy AI, chronić dane oraz rozpoznawać sytuacje, które wymagają decyzji człowieka.
06
Nauczysz się mierzyć rezultaty
Dobierzesz mierniki jakości, czasu, szybkości odpowiedzi i użyteczności, aby ocenić rzeczywistą wartość AI.
Dla kogo
Dla osób pracujących z klientem i komunikacją
- właściciele firm i przedsiębiorcy
- menedżerowie
- zespoły marketingu
- handlowcy i zespoły sprzedażowe
- pracownicy e-commerce
- osoby odpowiedzialne za komunikację
- zespoły obsługi klienta
- osoby odpowiedzialne za rozwój i utrzymanie relacji z klientami
Poziom wejścia
Nie potrzebujesz wcześniejszego doświadczenia z AI
- nie musisz znać programowania
- nie musisz wcześniej pracować z narzędziami AI
- wystarczy swobodne korzystanie z komputera
- pracujesz na praktycznych scenariuszach klienta
- ćwiczenia wykonujesz podczas zajęć z trenerem
Program szkolenia
Od poznania klienta do trwałej relacji
Podczas szkolenia pracujesz na jednym przypadku klienta i sprawdzasz, gdzie AI rzeczywiście pomaga w marketingu, sprzedaży i obsłudze. Program łączy wszystkie te obszary w jedną spójną ścieżkę.
AI w ścieżce klienta i analiza odbiorców
- punkty zastosowania AI w marketingu, sprzedaży i obsłudze
- segmentacja klientów
- profile klientów i ich potrzeby
- dobór zadań do wykorzystania AI
- granice automatyzacji
- mapa zastosowań AI w ścieżce klienta
AI w marketingu – klient, treść i kampania
- określanie celu komunikacji
- definiowanie odbiorcy
- tworzenie i wariantowanie treści
- personalizacja według segmentu
- dopasowanie komunikacji do kanału
- testowanie i poprawianie materiałów
AI w sprzedaży – przygotowanie kontaktu i oferty
- przygotowanie informacji o kliencie
- analiza szansy sprzedażowej
- spersonalizowany pierwszy kontakt
- przygotowanie dalszej komunikacji
- oferta i argumentacja sprzedażowa
- praca z obiekcjami klienta
- scenariusze sprzedażowe
AI w obsłudze klienta
- klasyfikowanie zapytań i problemów
- przygotowywanie odpowiedzi zgodnych ze standardem firmy
- dopasowanie odpowiedzi do kontekstu klienta
- proaktywny kontakt po rozwiązaniu sprawy
- działania wspierające utrzymanie klienta
- rozpoznawanie sytuacji wymagających eskalacji
- ćwiczenia na sytuacjach obsługowych
Jakość, bezpieczeństwo i kontrola człowieka
- halucynacje i błędy AI
- ryzyko nieadekwatnej personalizacji
- ochrona danych osobowych
- dane poufne i dane firmowe
- punkty weryfikacji i zatwierdzenia
- kontrola człowieka
- mierniki jakości i użyteczności AI
Warsztat: AI w całej ścieżce klienta
- połączenie marketingu, sprzedaży i obsługi w jeden przypadek
- dobór KPI do etapów ścieżki klienta
- interpretacja prostych wyników
- testowanie rezultatów
- poprawianie przygotowanych rozwiązań
- dopracowanie portfolio
- plan pierwszych 30 dni wykorzystania AI w pracy
Efekt końcowy
Nie kończysz szkolenia tylko z teorią.
Podczas zajęć przygotujesz własne portfolio pokazujące, jak wykorzystać AI na kolejnych etapach ścieżki klienta.
- mapa zastosowań AI w ścieżce klienta
- segmentacja odbiorców
- materiały marketingowe
- przykłady działań sprzedażowych
- scenariusze obsługi klienta
- zestaw mierników
- checklista jakości i bezpieczeństwa
- plan pierwszych 30 dni wykorzystania AI
Organizacja
Praktyczna formuła szkolenia
Zajęcia mają charakter warsztatowy. Uczestnicy pracują na przygotowanych danych, opisach zadań oraz scenariuszach klientów i sprawdzają zastosowanie AI w rzeczywistych sytuacjach marketingowych, sprzedażowych i obsługowych.
Online na żywo
Zajęcia zdalne prowadzone są w czasie rzeczywistym.
20 godzin zegarowych
Praktyczne zajęcia online na żywo.
4–10 osób
Kameralna grupa pozwala zachować warsztatowy charakter zajęć.
Bez doświadczenia z AI
Nie jest wymagana znajomość programowania ani wcześniejsza praca z AI.
Generatywna AI
Ćwiczenia rozwijają umiejętności niezależne od jednej konkretnej platformy.
Pakiet dla uczestnika
Mapa ścieżki klienta, arkusze segmentacji, szablony, scenariusze i checklisty.
Cena szkolenia
Zapytaj o termin
4 200 zł / osoba
Cena obejmuje 20 godzin zegarowych praktycznych zajęć online na żywo, materiały elektroniczne oraz walidację efektów uczenia się.
Chcesz wykorzystać AI w pracy z klientem?
Dołącz do praktycznego szkolenia lub zapytaj o możliwość realizacji kursu dla zamkniętej grupy pracowników. Sprawdź również dostępność edycji w BUR oraz możliwość uzyskania dofinansowania.
4 200 zł / uczestnik
