plszkola@wste.edu.pl +48 33 874 20 80

Digital marketing, proces rejestracji i obsługa pacjenta w branży medycznej

WSTiE > Pełna oferta studiów > Kursy i szkolenia > Digital marketing, proces rejestracji i obsługa pacjenta w branży medycznej
Szkolenie praktyczne • branża medyczna • pacjent

Digital marketing, proces rejestracji
i obsługa pacjenta w branży medycznej

Uporządkuj cyfrową ścieżkę pacjenta: od pierwszej informacji o placówce, przez kontakt i rejestrację, aż po obsługę, opinie i komunikację po zakończeniu świadczenia. Naucz się poprawiać doświadczenie pacjenta z zachowaniem poufności i granic właściwych dla ochrony zdrowia.

Zapytaj o najbliższy termin Zobacz program
20 h godzin zegarowych
6 praktycznych modułów
4–10 uczestników w grupie
3 900 zł cena za uczestnika
%
Baza Usług Rozwojowych

Sprawdź możliwość dofinansowania

Szkolenie może być realizowane w ramach Bazy Usług Rozwojowych. Sprawdź dostępność konkretnej edycji oraz możliwość uzyskania dofinansowania. Warunki i wysokość wsparcia zależą od właściwego operatora oraz dostępnego programu.

Zapytaj o dofinansowanie
Co zyskasz

Lepsza ścieżka pacjenta od pierwszego kontaktu do obsługi

Skuteczna obecność placówki w internecie to nie tylko widoczność. Równie ważne są prosty proces kontaktu, sprawna rejestracja, bezpieczna komunikacja i wysoki standard obsługi pacjenta.

01

Uporządkujesz ścieżkę pacjenta

Rozpiszesz etapy od poszukiwania informacji do wizyty i relacji po świadczeniu.

02

Poprawisz komunikację online

Nauczysz się przygotowywać rzetelne i użyteczne informacje dla pacjentów.

03

Usprawnisz rejestrację

Zidentyfikujesz bariery między zapytaniem pacjenta a skutecznym umówieniem wizyty.

04

Podniesiesz jakość komunikacji

Nauczysz się jasno i profesjonalnie odpowiadać pacjentowi w granicach swojej roli.

05

Lepiej zadbasz o opinie i reputację

Dowiesz się, jak reagować na opinie, reklamacje i sytuacje problemowe.

06

Nauczysz się mierzyć efekty

Przeanalizujesz czas odpowiedzi, zapisy, no-show i inne wskaźniki procesu obsługi.

Dla kogo

Dla osób odpowiedzialnych za kontakt i doświadczenie pacjenta

  • właściciele placówek medycznych
  • menedżerowie
  • pracownicy marketingu
  • osoby odpowiedzialne za komunikację
  • pracownicy rejestracji
  • zespoły obsługi pacjenta
  • osoby odpowiedzialne za rozwój placówki
  • osoby zajmujące się doświadczeniem pacjenta
Dla jakich placówek

Dla podmiotów świadczących usługi medyczne

  • przychodnie
  • kliniki
  • gabinety lekarskie
  • gabinety stomatologiczne
  • placówki diagnostyczne
  • placówki rehabilitacyjne
  • gabinet fizjoterapii
  • podmioty rozwijające cyfrową obsługę pacjenta
Program szkolenia

Od obecności online do sprawnej obsługi pacjenta

Uczestnicy pracują na przykładzie placówki medycznej i krok po kroku usprawniają komunikację online, kontakt z pacjentem, proces rejestracji, obsługę oraz sposób mierzenia efektów.

Cyfrowa ścieżka pacjenta, zaufanie i granice komunikacji

  • etapy cyfrowej ścieżki pacjenta
  • potrzeby informacyjne pacjenta
  • punkty kontaktu
  • rola marketingu
  • rola rejestracji
  • rola personelu medycznego
  • granice komunikacji
  • sytuacje wymagające konsultacji
  • mapa ścieżki pacjenta

Digital marketing i obecność placówki online

  • strona internetowa placówki
  • wyszukiwarki
  • Google Business Profile
  • media społecznościowe
  • rzetelne informacje o świadczeniach
  • informacje organizacyjne
  • widoczność lokalna
  • użyteczność treści
  • opinie pacjentów
  • elementy budujące zaufanie

Od zapytania do rejestracji

  • kontakt telefoniczny
  • formularze
  • rejestracja online
  • e-mail
  • czat
  • informacje potrzebne do umówienia wizyty
  • bariery procesu rejestracji
  • czas odpowiedzi
  • dostępność terminów
  • potwierdzenia wizyt
  • przypomnienia
  • ograniczanie no-show

Profesjonalna komunikacja z pacjentem

  • rozpoznawanie potrzeby organizacyjnej
  • jasne przekazywanie informacji
  • empatyczna komunikacja
  • granice roli personelu niemedycznego
  • pytania wymagające osoby uprawnionej
  • bezpieczne kierowanie pacjenta dalej
  • scenariusze typowych zapytań
  • ustalanie właściwego kolejnego kroku

Obsługa pacjenta i reputacja online

  • jednolity standard obsługi
  • telefon, e-mail i inne kanały
  • zachowanie poufności
  • weryfikacja osoby
  • bezpieczne przekazywanie informacji
  • opinie pacjentów
  • odpowiedzi publiczne
  • przenoszenie rozmowy do kanału prywatnego
  • reklamacje
  • eskalacja sytuacji problemowych
  • odzyskiwanie jakości relacji

Dane, mierniki i plan usprawnień

  • czas odpowiedzi
  • przejście od zapytania do rejestracji
  • liczba umówionych wizyt
  • no-show
  • opinie i jakość obsługi
  • CRM i system obsługi pacjenta
  • minimalizacja danych
  • analiza wąskich gardeł
  • dobór działań usprawniających
  • plan usprawnień ścieżki pacjenta
Efekt końcowy

Kończysz szkolenie z gotowym planem usprawnień.

Podczas zajęć przygotujesz praktyczny plan cyfrowej ścieżki pacjenta, który pomoże uporządkować komunikację, rejestrację i standard obsługi w placówce.

  • mapa cyfrowej ścieżki pacjenta
  • audyt obecności online
  • usprawniony proces zapytania i rejestracji
  • działania ograniczające no-show
  • standard bezpiecznej komunikacji
  • standard obsługi pacjenta
  • schemat reagowania na opinie
  • zasady poufności w komunikacji
  • podstawowe mierniki procesu
  • priorytety zmian
Organizacja

Praktyczny warsztat dla placówek medycznych

Szkolenie wykorzystuje przykłady procesów placówek medycznych, scenariusze kontaktu z pacjentem oraz dane syntetyczne lub zanonimizowane. Nie jest kursem obsługi jednej platformy ani szkoleniem prawnym.

Forma

Online na żywo

Szkolenie zdalne prowadzone w czasie rzeczywistym.

Czas

20 godzin zegarowych

Praktyczne zajęcia i warsztat procesu pacjenta.

Grupa

4–10 osób

Kameralna grupa umożliwia pracę na scenariuszach.

Kontakt

Rejestracja wielokanałowa

Telefon, formularze, rejestracja online, e-mail i czat.

Narzędzia

CRM + analityka

System obsługi pacjenta, opinie, dane operacyjne i mierniki procesu.

Materiały

Pakiet dla placówki

Mapa pacjenta, audyt online, checklista rejestracji, scenariusze komunikacji i wskaźniki.

Cena szkolenia

3 900 zł / osoba

Cena obejmuje 20 godzin zegarowych praktycznych zajęć online na żywo, materiały elektroniczne oraz walidację efektów uczenia się.

Zapytaj o termin

Usprawnij cyfrową ścieżkę pacjenta w swojej placówce

Dołącz do praktycznego szkolenia lub zapytaj o realizację kursu dla zamkniętej grupy pracowników placówki. Sprawdź również możliwość realizacji usługi w BUR i uzyskania dofinansowania.

3 900 zł / uczestnik
Zapytaj o szkolenie
Accessibility by WAH