Digital marketing, sprzedaż i obsługa klienta w branży B2B

WSTiE > Pełna oferta studiów > Kursy i szkolenia > Digital marketing, sprzedaż i obsługa klienta w branży B2B

Szkolenie praktyczne • B2B • marketing • sprzedaż

Digital marketing, sprzedaż
i obsługa klienta w branży B2B

Naucz się budować skuteczny proces pozyskiwania i rozwijania klientów biznesowych. Od zdefiniowania idealnego klienta, przez digital marketing i prospecting, po sprzedaż doradczą, CRM, obsługę posprzedażową i rozwój długoterminowej współpracy.

Zapytaj o najbliższy termin Zobacz program

20 h godzin zegarowych

6 praktycznych modułów

4–10 uczestników w grupie

3 400 zł cena za uczestnika

Baza Usług Rozwojowych

Sprawdź możliwość dofinansowania

Szkolenie może być realizowane w ramach Bazy Usług Rozwojowych. Sprawdź dostępność konkretnej edycji oraz możliwość uzyskania dofinansowania. Warunki i wysokość wsparcia zależą od właściwego operatora oraz dostępnego programu.

Zapytaj o dofinansowanie

Co zyskasz

Cały proces sprzedaży B2B w jednym szkoleniu

Sprzedaż B2B to dłuższa ścieżka zakupowa, kilku decydentów i potrzeba ścisłej współpracy marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta. Podczas szkolenia uporządkujesz cały ten proces.

Zdefiniujesz idealnego klienta

Określisz profil idealnego klienta, jego potrzeby, kryteria zakupu oraz osoby wpływające na decyzję.

Zaplanujesz marketing B2B

Dobierzesz kanały, treści i propozycję wartości do etapu procesu zakupowego.

Zbudujesz prospecting wielokanałowy

Połączysz LinkedIn, e-mail i inne kanały w spójne sekwencje kontaktu z klientem.

Rozwiniesz sprzedaż doradczą

Nauczysz się diagnozować potrzeby, budować wartość, pracować z obiekcjami i ustalać kolejny krok.

Uporządkujesz pracę w CRM

Zaprojektujesz lejek, statusy klientów i przepływ informacji między zespołami.

Rozwiniesz istniejących klientów

Zaplanujesz utrzymanie relacji, customer success i działania zwiększające wartość współpracy.

Dla kogo

Dla osób odpowiedzialnych za rozwój klientów B2B

właściciele firm B2B
menedżerowie
zespoły marketingu
handlowcy i zespoły sprzedaży
business development
osoby odpowiedzialne za prospecting
key account managerowie
osoby zarządzające kluczowymi klientami
zespoły obsługi posprzedażowej

Dla jakich firm

Szczególnie dla firm z dłuższym procesem sprzedaży

firmy usługowe
firmy technologiczne
firmy produkcyjne
dystrybutorzy
hurtownie
firmy z wieloosobowym procesem decyzyjnym klienta
nie jest wymagany zaawansowany CRM
nie jest wymagany system automatyzacji marketingu

Program szkolenia

Od idealnego klienta do rozwoju relacji B2B

Uczestnicy pracują na jednym przypadku B2B: od wyboru firmy docelowej i osób decyzyjnych, przez pierwszy kontakt i rozmowę sprzedażową, aż po obsługę i rozwój klienta.

Klient B2B, profil idealnego klienta i grupa decyzyjna

specyfika zakupu B2B
nieliniowa ścieżka zakupowa
profil idealnego klienta – ICP
potrzeby i kryteria zakupu
buying committee – grupa osób wpływających na zakup
role osób decyzyjnych
mapa procesu zakupowego

Digital marketing i generowanie popytu

treści dla różnych etapów procesu zakupowego
LinkedIn
wyszukiwarki
e-mail marketing
webinary
budowanie wiarygodności
dowody wartości
nurturing potencjalnego klienta
account-based marketing – ABM

Pozyskiwanie klientów i sprzedaż przez media społecznościowe

identyfikowanie właściwych firm
wyszukiwanie osób decyzyjnych
research firmy i klienta
personalizacja pierwszego kontaktu
LinkedIn i social selling
wielokanałowe sekwencje kontaktu
kwalifikacja potencjalnego klienta
przejście od kontaktu do szansy sprzedażowej

Sprzedaż doradcza B2B

diagnoza potrzeb klienta
analiza kontekstu biznesowego
pytania diagnostyczne
propozycja wartości
uzasadnienie biznesowe
przygotowanie oferty
praca z obiekcjami
ustalenie kolejnego kroku
budowanie poparcia kilku interesariuszy

CRM, obsługa i rozwój istniejącego klienta

lejek sprzedażowy
statusy klienta i szans sprzedażowych
CRM jako wspólny kontekst
przekazanie klienta po sprzedaży
account management
customer success
proaktywna opieka posprzedażowa
utrzymanie klienta
rozwój współpracy

Integracja marketingu, sprzedaży i obsługi – warsztat B2B

wspólne definicje potencjalnych klientów
definicja szans sprzedażowych
konwersja między etapami
wartość lejka
czas cyklu sprzedaży
utrzymanie klientów
rozwój współpracy
identyfikacja wąskich gardeł
plan działań handlowych B2B
plan pierwszych 30 dni wdrożenia

Efekt końcowy

Kończysz szkolenie z własnym planem działań B2B.

W trakcie zajęć przygotujesz praktyczny plan pozyskiwania, sprzedaży, obsługi i rozwoju klientów biznesowych.

profil idealnego klienta – ICP
mapa grupy decyzyjnej
plan digital marketingu B2B
plan generowania popytu
sekwencja kontaktów
kryteria kwalifikacji klientów
lejek sprzedażowy w CRM
standard obsługi klienta
plan rozwoju istniejącego klienta
plan pierwszych 30 dni działań

Organizacja

Praktyczny warsztat sprzedaży B2B

Szkolenie koncentruje się na procesie B2B i skutecznym przepływie informacji między marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Nie wymaga korzystania z jednej konkretnej platformy.

Forma

Online na żywo

Szkolenie zdalne prowadzone w czasie rzeczywistym.

Czas

20 godzin zegarowych

Praktyczny warsztat marketingowo-sprzedażowy B2B.

Grupa

4–10 osób

Kameralna grupa pozwala na pracę warsztatową.

Narzędzia

LinkedIn + CRM

E-mail, analityka, automatyzacja marketingu i systemy obsługi klienta.

Podejście

Proces, nie platforma

Najważniejsza jest skuteczność pozyskiwania i rozwoju klientów, nie obsługa jednego narzędzia.

Materiały

Pakiet B2B

ICP, buying committee, sekwencje kontaktu, CRM, wskaźniki i plan działań.

Cena szkolenia

3 400 zł / osoba

Cena obejmuje 20 godzin zegarowych praktycznych zajęć online na żywo, materiały elektroniczne oraz walidację efektów uczenia się.

Zapytaj o termin

Zbuduj skuteczny proces pozyskiwania i rozwoju klientów B2B

Dołącz do praktycznego szkolenia lub zapytaj o realizację kursu dla zamkniętej grupy pracowników. Sprawdź również możliwość realizacji usługi w BUR i uzyskania dofinansowania.

3 400 zł / uczestnik

Zapytaj o szkolenie

Zmień rozmiar

Kontrast

Accessibility by WAH