Silver Economy – zarządzanie usługami dla osób starszych

WSTiE > Pełna oferta studiów > Studia podyplomowe > Studia menadżerskie > Silver Economy – zarządzanie usługami dla osób starszych

Studia podyplomowe 2 semestry 96 h ćwiczeń

Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii

Silver Economy
zarządzanie usługami dla osób starszych

Studia przygotowujące do analizowania, projektowania, finansowania, organizowania i doskonalenia usług, przedsięwzięć oraz obiektów odpowiadających na potrzeby osób starszych i rozwój rynku senioralnego.

Zapisz się na studia Zobacz program

Program łączy perspektywę rynku, usług społecznych, biznesu, mieszkalnictwa, turystyki, technologii i zarządzania. Do rozpoczęcia studiów nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w sektorze senioralnym.

Rynek, który rośnie wraz ze zmianą demograficzną

Od rozpoznania potrzeb do zaprojektowania, sfinansowania i prowadzenia usługi.

Silver Economy wymaga łączenia kompetencji społecznych, biznesowych i operacyjnych. Program prowadzi od analizy demografii i zachowań dojrzałych klientów, przez dostępność i komunikację, po mieszkalnictwo, modele biznesowe, technologie, projekty i bieżącą koordynację usług.

DEM

Rynek i demografia

Analiza zmian demograficznych, danych GUS i Eurostatu, polityki senioralnej oraz luk na lokalnym rynku usług.

Potrzeby i dostępność

Badanie potrzeb, projektowanie usług z użytkownikiem, dostępność architektoniczna, cyfrowa, informacyjna i komunikacyjna.

MKT

Marketing i sprzedaż

Segmentacja dojrzałych klientów, propozycja wartości, sprzedaż doradcza, reputacja i komunikacja wolna od ageizmu.

DOM

Mieszkalnictwo i obiekty

Modele mieszkalnictwa senioralnego, lokalizacja, program funkcjonalny, usługi, koszty, obłożenie i zarządzanie obiektem.

BIZ

Biznes i finansowanie

Modele działalności, budżetowanie, kalkulacja ceny, próg rentowności, finansowanie publiczne, prywatne i europejskie.

TECH

Technologie i operacje

Teleopieka, smart home, AI, cyberbezpieczeństwo, pilotaże technologii oraz koordynacja bieżącej realizacji usług.

Kompetencje absolwenta

Co będziesz potrafić?

Program rozwija kompetencje potrzebne zarówno w usługach publicznych i społecznych, jak i w przedsięwzięciach komercyjnych skierowanych do starszych odbiorców.

Analizować rynek Silver EconomyInterpretować dane demograficzne, społeczne i ekonomiczne oraz identyfikować możliwości rozwoju usług.

Rozpoznawać potrzeby dojrzałych klientówUwzględniać samodzielność, styl życia, bariery, decyzje konsumenckie i rolę rodziny.

Projektować dostępne usługiBadać potrzeby, tworzyć ścieżki użytkownika, prototypować i oceniać dostępność różnych kanałów obsługi.

Zarządzać komunikacją i sprzedażąBudować propozycję wartości, plan marketingowy, proces sprzedażowy i relacje z klientem oraz rodziną.

Uwzględniać prawo i etykęIdentyfikować ryzyka prawne, etyczne i organizacyjne oraz chronić godność, autonomię, prywatność i bezpieczeństwo.

Zarządzać wiekiem i zespołamiPlanować transfer wiedzy, mentoring, sukcesję i organizację pracy zespołów międzypokoleniowych.

Planować obiekty i mieszkalnictwo senioralneAnalizować lokalizację, model obiektu, zakres usług, dostępność, koszty i rentowność.

Budować model biznesowy i finansowyKalkulować koszty, ceny, próg rentowności, obłożenie i dobierać źródła finansowania.

Wdrażać projekty i innowacjePlanować zakres, harmonogram, budżet, ryzyka, pilotaż i ocenę rezultatów wdrożenia.

Dobierać technologie i koordynować usługiOcenić użyteczność teleopieki i innych technologii oraz mapować procesy, zasoby i mierniki jakości.

12 przedmiotów · 168 godzin · 30 ECTS

Program studiów

Każdy semestr obejmuje 84 godziny i 15 ECTS. Rozwiń przedmiot, aby zobaczyć najważniejsze treści i zadania praktyczne.

Semestr I — rynek, potrzeby, dostępność i zarządzanie ludźmi

84 h · 38 h wykładów · 46 h ćwiczeń · 15 ECTS

01 Silver Economy – demografia, rynek i polityka senioralna 10 h 4 h ćwiczeń 2 ECTS

pojęcie Silver Economy i wpływ starzenia się społeczeństwa na gospodarkę i usługi
procesy demograficzne w Polsce i Unii Europejskiej
wykorzystanie danych GUS, Eurostatu i statystyki regionalnej
zróżnicowanie populacji osób starszych pod względem samodzielności, stylu życia i sytuacji dochodowej
wpływ demografii na mieszkalnictwo, turystykę, transport, rynek pracy, zdrowie i usługi społeczne
polityka senioralna, deinstytucjonalizacja i rozwój usług środowiskowych
mapowanie lokalnego rynku usług i identyfikowanie luk oraz niezaspokojonych potrzeb

02 Potrzeby i komunikacja z osobami starszymi 12 h 8 h ćwiczeń 2 ECTS

biologiczne, psychiczne i społeczne uwarunkowania starzenia się
zmiany wzroku, słuchu, mobilności i funkcji poznawczych istotne dla korzystania z usług
potrzeby autonomii, bezpieczeństwa, aktywności i zachowania kontroli nad własnym życiem
rola rodziny i opiekunów nieformalnych w procesie decyzyjnym
komunikacja z osobami z zaburzeniami pamięci i orientacji
ageizm, stereotypy i infantylizacja w obsłudze oraz marketingu
aktywne słuchanie, trudne rozmowy i rozwiązywanie konfliktów
opracowanie standardu komunikacji dla usługi lub obiektu

03 Prawo, etyka i bezpieczeństwo usług dla osób starszych 12 h 4 h ćwiczeń 2 ECTS

prawne formy organizowania usług społecznych, opiekuńczych, mieszkaniowych, zdrowotnych i komercyjnych
granice między usługami bytowymi, opiekuńczymi, społecznymi i świadczeniami zdrowotnymi
prawa klienta, mieszkańca, konsumenta i pacjenta
umowy, regulaminy, zakres usług, opłaty i odpowiedzialność stron
zgoda na świadczenie usług, prawo do odmowy i reprezentowanie osoby wymagającej wsparcia
ochrona danych osobowych i danych dotyczących zdrowia
dostępność usług dla osób ze szczególnymi potrzebami
przeciwdziałanie przemocy, zaniedbaniu i wykorzystywaniu finansowemu
dylematy etyczne związane z monitoringiem, automatyzacją i AI

04 Badanie potrzeb i projektowanie dostępnych usług 18 h 12 h ćwiczeń 3 ECTS

badanie potrzeb jako podstawa projektowania usług i produktów
podejście skoncentrowane na użytkowniku i współtworzenie rozwiązań z osobami starszymi
wywiad, ankieta, obserwacja, analiza skarg, spacer badawczy i analiza danych zastanych
profile użytkowników i ścieżka korzystania z usługi
projektowanie uniwersalne i dostępność architektoniczna, cyfrowa, informacyjna i komunikacyjna
znaczenie standardów WCAG w usługach cyfrowych
prototypowanie, testowanie i doskonalenie usług
audyt dostępności usługi, obiektu, strony, formularza lub aplikacji
dobór mierników satysfakcji i jakości doświadczenia klienta

05 Marketing i sprzedaż na rynku senioralnym 16 h 10 h ćwiczeń 3 ECTS

segmentacja dojrzałych klientów według potrzeb, stylu życia, samodzielności, dochodów i miejsca zamieszkania
proces decyzyjny osoby starszej oraz członków jej rodziny
budowanie propozycji wartości dla usług publicznych, społecznych i komercyjnych
zaufanie, bezpieczeństwo i wiarygodność w komunikacji
marketing wolny od stereotypów, ageizmu i infantylizacji
dobór tradycyjnych i cyfrowych kanałów dotarcia
sprzedaż doradcza i przejrzyste prezentowanie zakresu, ceny i korzyści usługi
zarządzanie relacjami, opiniami, rekomendacjami i skargami
plan marketingowy oraz mierniki skuteczności sprzedaży i utrzymania klientów

06 Zarządzanie wiekiem i zespołami międzypokoleniowymi 16 h 8 h ćwiczeń 3 ECTS

starzenie się zasobów pracy i zarządzanie wiekiem jako element polityki personalnej
diagnozowanie struktury wieku, kompetencji i ryzyka utraty wiedzy
przeciwdziałanie dyskryminacji ze względu na wiek
dostosowanie stanowisk pracy, ergonomii i organizacji czasu pracy
rozwój kompetencji, w tym kompetencji cyfrowych pracowników 50+
mentoring, mentoring odwrócony i międzypokoleniowy transfer wiedzy
planowanie sukcesji i zachowanie wiedzy organizacyjnej
zarządzanie zespołami wielopokoleniowymi i rozwiązywanie konfliktów
profilaktyka wypalenia i ograniczanie rotacji personelu

Semestr II — obiekty, biznes, innowacje, technologie i operacje

84 h · 34 h wykładów · 50 h ćwiczeń · 15 ECTS

07 Mieszkalnictwo senioralne i zarządzanie obiektami dla osób starszych 20 h 12 h ćwiczeń 4 ECTS

aging in place oraz formy mieszkalnictwa dostępnego, wspomaganego i wspólnotowego
różnice między obiektem mieszkaniowym, placówką opiekuńczą, DPS i podmiotem leczniczym
analiza lokalizacji, dostępności komunikacyjnej i zapotrzebowania
modele własności, najmu, zarządzania i relacje właściciel–operator
program funkcjonalny, ergonomia, orientacja przestrzenna i bezpieczeństwo mieszkańców
organizacja recepcji, gastronomii, transportu, usług porządkowych i aktywności
zakres usług podstawowych i dodatkowo płatnych
koszty inwestycyjne i bieżące, polityka cenowa, obłożenie i rentowność
adaptacja hoteli, pensjonatów i istniejących budynków
zarządzanie jakością życia mieszkańców, ryzykiem i ciągłością działania

08 Usługi turystyczne, rekreacyjne i prozdrowotne dla osób starszych 10 h 6 h ćwiczeń 2 ECTS

potrzeby i zachowania starszych uczestników turystyki, rekreacji i usług prozdrowotnych
turystyka dostępna, zdrowotna, uzdrowiskowa, kulturowa, aktywna i poznawcza
projektowanie programu pobytu z uwzględnieniem sprawności, tempa i bezpieczeństwa
dostępność transportu, noclegów, gastronomii, informacji i atrakcji
usługi rekreacyjne, odnowa biologiczna i dobrostan
zarządzanie ryzykiem i reagowanie w sytuacjach kryzysowych
oferty poza sezonem oraz produkty dla rodzin i grup wielopokoleniowych
kalkulacja kosztów, ceny i rentowności produktu

09 Modele biznesowe i finansowanie przedsięwzięć na rynku senioralnym 18 h 10 h ćwiczeń 3 ECTS

modele działalności publicznej, społecznej i komercyjnej
rozróżnienie użytkownika, nabywcy, płatnika i partnera przedsięwzięcia
propozycja wartości, źródła przychodów i modele opłat
struktura kosztów, koszty inwestycyjne i koszty bieżące
kalkulacja kosztu jednostkowego i ustalanie ceny
próg rentowności, obłożenie i wykorzystanie zasobów
budżetowanie i podstawy planowania przepływów pieniężnych
finansowanie: środki własne, kredyt, inwestor, środki publiczne i fundusze europejskie
partnerstwa lokalne i współpraca publiczno-prywatna
ocena wykonalności, analiza wrażliwości i zarządzanie ryzykiem finansowym

10 Zarządzanie projektami i wdrażanie innowacji w Silver Economy 14 h 8 h ćwiczeń 2 ECTS

projekt jako narzędzie uruchamiania i doskonalenia usług, produktów oraz obiektów
cykl życia projektu: inicjowanie, planowanie, realizacja, monitorowanie i zamknięcie
określanie celu, zakresu, rezultatów i interesariuszy
planowanie zadań, harmonogramu, budżetu i odpowiedzialności
identyfikowanie i ocena ryzyk projektu
pilotaż, testowanie rozwiązania i zbieranie informacji zwrotnych
wdrażanie zmiany i zarządzanie oporem
komunikacja z użytkownikami, personelem, partnerami i finansującymi
mierzenie rezultatów i skalowanie rozwiązania

11 Technologie wspierające samodzielność osób starszych 12 h 8 h ćwiczeń 2 ECTS

technologie wspierające niezależne życie, bezpieczeństwo, zdrowie, komunikację i aktywność
teleopieka, systemy przywoławcze i organizacja reakcji na alarm
inteligentne mieszkania oraz czujniki ruchu, upadku, dymu, gazu i zalania
urządzenia monitorujące zdrowie i aktywność oraz aplikacje wspierające codzienne funkcjonowanie
zastosowanie AI w obsłudze, planowaniu usług, analizie danych i komunikacji
roboty i automatyzacja wspierające personel i użytkowników
dostępność cyfrowa, użyteczność i zaufanie do technologii
ochrona danych, cyberbezpieczeństwo i etyczne granice monitorowania
wybór rozwiązania, pilotaż, ocena efektów i szkolenie użytkowników

12 Zarządzanie operacyjne i koordynacja usług dla osób starszych 10 h 6 h ćwiczeń 2 ECTS

łączenie usług społecznych, opiekuńczych, zdrowotnych, mieszkaniowych i bytowych
mapowanie procesów i tworzenie standardów obsługi
planowanie personelu, grafików, odpowiedzialności i zastępstw
organizacja żywienia, zaopatrzenia, sprzętu, transportu i usług zewnętrznych
komunikacja między personelem, użytkownikiem, rodziną i partnerami
dokumentowanie realizacji usług i przepływu informacji
zarządzanie dostawcami i jakością usług zlecanych
ciągłość działania i reagowanie w sytuacjach kryzysowych
wskaźniki jakości, kosztów, bezpieczeństwa, dostępności i satysfakcji
doskonalenie procesów i działania naprawcze

168 godzin łącznie 72 godziny wykładów 96 godzin ćwiczeń 30 ECTS 12 przedmiotów

Praktyka osadzona w programie

Pracujesz na problemach, które pojawiają się w realnych usługach senioralnych.

Ćwiczenia obejmują diagnozę rynku, badanie potrzeb, audyty dostępności, projektowanie usług i obiektów, kalkulacje finansowe, zarządzanie projektem, dobór technologii oraz koordynację procesów operacyjnych.

Przykładowe zadania

diagnoza segmentu lokalnego rynku senioralnego
profil użytkownika i standard komunikacji
audyt dostępności usługi, obiektu lub serwisu cyfrowego
przeprojektowanie ścieżki klienta i usługi
plan marketingowy i scenariusz sprzedaży doradczej
plan zarządzania wiekiem i transferu wiedzy
koncepcja obiektu senioralnego i analiza jego rentowności
pakiet turystyczny lub prozdrowotny dla starszych odbiorców
model biznesowy, budżet i plan finansowania
rejestr ryzyk i plan pilotażu nowej usługi
ocena technologii teleopieki i plan jej wdrożenia
mapa procesu, standard obsługi i mierniki jakości

Metody i obszary pracy

GUS / Eurostatbadanie potrzebservice designcustomer journey projektowanie uniwersalneWCAGaudyt dostępnościmarketing 60+ sprzedaż doradczazarządzanie wiekiemmentoringmieszkalnictwo senioralne business modelbudżetowaniepróg rentownościfundusze UE zarządzanie projektamiteleopiekasmart homeAI cyberbezpieczeństwomapowanie procesówKPI jakości

Od pomysłu do wdrożenia

5 przekrojowych zadań, które pokazują charakter studiów

Program nie ogranicza się do wykładów — słuchacze analizują przypadki, wykonują audyty, przygotowują kalkulacje, plany działania i rozwiązania wdrożeniowe.

ZADANIE 01

Nowa usługa senioralna

Dane i potrzeby → profil użytkownika → ścieżka usługi → dostępność → mierniki jakości.

ZADANIE 02

Obiekt dla osób starszych

Lokalizacja → funkcje → usługi → dostępność → koszty → cena → obłożenie.

ZADANIE 03

Oferta turystyczna 60+

Grupa odbiorców → program → bezpieczeństwo → dostępność → koszt → cena → komunikacja.

ZADANIE 04

Model biznesowy

Użytkownik i płatnik → przychody → koszty → próg rentowności → finansowanie → ryzyka.

ZADANIE 05

Wdrożenie technologii

Potrzeba → wymagania → wybór rozwiązania → pilotaż → prywatność → procedura → ocena efektów.

Praktyczne efekty pracy

Materiały, które przygotujesz podczas zajęć

Program nie wymaga odrębnej pracy końcowej ani projektu dyplomowego. Praktyczne efekty są weryfikowane w ramach ćwiczeń, analiz przypadków, audytów, kalkulacji, symulacji i planów działania.

Diagnoza wybranego segmentu rynku senioralnego

Profil użytkownika i standard komunikacji

Karta ryzyk prawnych, etycznych i organizacyjnych

Audyt dostępności usługi lub obiektu

Podstawowy plan marketingowy i mierniki

Plan zarządzania wiekiem w organizacji

Koncepcja mieszkalnictwa lub obiektu senioralnego

Pakiet turystyczny, rekreacyjny lub prozdrowotny

Model biznesowy, budżet i plan finansowania

Karta projektu, harmonogram i rejestr ryzyk

Wymagania dla technologii i plan pilotażu

Mapa procesu, standard obsługi i zestaw KPI

Adresaci studiów

Dla osób, które chcą rozwijać usługi dla starszych odbiorców.

Studia są przeznaczone dla absolwentów wszystkich kierunków studiów wyższych. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie zawodowe w sektorze senioralnym, opieki, nieruchomości ani pomocy społecznej.

menedżerowie i pracownicy placówek opiekuńczych, społecznych i zdrowotnych

pracownicy urzędów, OPS, CUS, PCPR i innych jednostek samorządowych

deweloperzy, inwestorzy, zarządcy nieruchomości i operatorzy obiektów senioralnych

kadra hoteli, uzdrowisk, sanatoriów i podmiotów turystycznych

organizacje pozarządowe, ekonomia społeczna i instytucje kultury

specjaliści marketingu, sprzedaży i obsługi klienta

HR i osoby odpowiedzialne za zarządzanie wiekiem

dostawcy teleopieki, usług cyfrowych i technologii wspierających samodzielność

przedsiębiorcy, doradcy i osoby planujące nowe przedsięwzięcia w Silver Economy

przedstawiciele zawodów medycznych, społecznych i pomocowych rozwijający kompetencje menedżerskie

Organizacja studiów

2 semestry w formule hybrydowej

01 · CZAS

168 godzin

Program realizowany przez 2 semestry.

02 · ECTS

30 punktów ECTS

Całkowite obciążenie słuchacza wynosi około 750 godzin.

03 · FORMA

Studia hybrydowe

Niestacjonarna formuła łącząca różne formy prowadzenia zajęć.

04 · WYKŁADY

72 godziny

Wiedza potrzebna do rozumienia rynku, prawa, modeli i procesów.

05 · ĆWICZENIA

96 godzin

Audyty, kalkulacje, analizy przypadków, projektowanie i zadania problemowe.

06 · UKOŃCZENIE

Bez odrębnej pracy końcowej

Warunkiem ukończenia są zaliczenia, egzaminy, efekty uczenia się i uzyskanie 30 ECTS.

Cena studiów

Pełny koszt podany od razu.

Jedna czytelna cena za cały tok studiów. Wpisowe jest już wliczone w prezentowaną kwotę.

Przejdź do rekrutacji

Za całe studia

7 800 zł

Wpisowe wliczone w cenę.

168 godzin · 2 semestry · 30 ECTS · formuła hybrydowa

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy trzeba mieć doświadczenie w sektorze senioralnym?

Nie. Program wskazuje wprost, że wcześniejsze doświadczenie w usługach senioralnych, nieruchomościach, opiece ani pomocy społecznej nie jest wymagane.

Ile godzin obejmują studia?

168 godzin: 72 godziny wykładów i 96 godzin ćwiczeń. Program obejmuje 12 przedmiotów i 30 punktów ECTS.

W jakiej formule odbywają się zajęcia?

Studia są niestacjonarne i prowadzone w formule hybrydowej.

Czy 7 800 zł obejmuje wpisowe?

Tak. Cena 7 800 zł jest pełnym kosztem studiów i obejmuje wpisowe.

Czy trzeba przygotować pracę końcową?

Nie. Program nie wymaga odrębnej pracy końcowej ani projektu dyplomowego. Efekty praktyczne są sprawdzane podczas ćwiczeń, analiz przypadków, audytów, kalkulacji, symulacji i zaliczeń.

Czy program obejmuje technologie i sztuczną inteligencję?

Tak. Jeden z przedmiotów obejmuje m.in. teleopiekę, smart home, urządzenia monitorujące, AI, robotykę i automatyzację, dostępność cyfrową, ochronę danych oraz cyberbezpieczeństwo.

Gdzie sprawdzić cenę studiów?

Aktualne czesne i warunki płatności należy sprawdzić w informacji rekrutacyjnej WSTiE. W przekazanym programie nie podano kwoty.

Rekrutacja

Rozwijaj usługi odpowiadające na potrzeby starzejącego się społeczeństwa.

Rynek, dostępność, mieszkalnictwo, turystyka, marketing, biznes, finansowanie, projekty, technologie i zarządzanie operacyjne — w jednym interdyscyplinarnym programie.

Zapisz się online

Zmień rozmiar

Kontrast

Accessibility by WAH